Polityka wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe osób korzystających ze strony internetowej , formularzy, systemu rezerwacyjnego, newslettera, programu lojalnościowego, sprzedaży voucherów oraz wirtualnej asystentki ZOE (łącznie: „Serwis”).
Polityka dotyczy działań prowadzonych za pośrednictwem Serwisu. Zewnętrzne strony internetowe i usługi, do których prowadzą odnośniki, mogą stosować własne zasady prywatności.
Administratorem danych osobowych jest Hala Strzegomska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Strzegomska 206–208, 54-432 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000996030, NIP 8943199953, REGON 523816107 („Administrator”).
W sprawach dotyczących prywatności i wykonywania praw można skontaktować się z nami pocztą na powyższy adres lub e-mailem: marketing@bialykamien.com.
W zależności od sposobu korzystania z Serwisu możemy przetwarzać:
Dane dzieci w związku z rezerwacją powinny być przekazywane wyłącznie przez rodzica, opiekuna prawnego albo inną osobę uprawnioną.
Dane szczególnych kategorii: nie wpisuj do zwykłych formularzy ani do rozmowy z AI Agent informacji o zdrowiu, niepełnosprawności, diagnozach, lekach ani innych danych wrażliwych. Dane potrzebne do świadczeń zdrowotnych lub zabiegów leczniczych przekazuj wyłącznie wskazanym, bezpiecznym kanałem; w takim przypadku otrzymasz odrębną informację o zasadach ich przetwarzania.
Zakres danych i czas ich przechowywania zależą od celu. Po upływie wskazanych okresów dane usuwamy albo anonimizujemy, chyba że prawo wymaga dłuższego przechowywania.
| Cel | Podstawa prawna | Przykładowe dane | Okres przechowywania |
|---|---|---|---|
| Zapytania i kontakt | art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli kontakt zmierza do zawarcia umowy; w pozostałym zakresie art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes polegający na obsłudze korespondencji | dane kontaktowe i treść wiadomości | do zakończenia sprawy, a następnie co do zasady przez 12 miesięcy; dłużej, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń |
| Rezerwacja, pobyt, voucher, usługi hotelowe i SPA, program lojalnościowy | art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy | dane gości, rezerwacji, zamówienia i kontaktowe | przez okres realizacji umowy, a następnie do upływu właściwych terminów przedawnienia; dokumentacja rozliczeniowa – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi |
| Rozliczenia, rachunkowość i obowiązki prawne | art. 6 ust. 1 lit. c RODO | dane transakcji, dokumenty księgowe, dane wymagane prawem | przez okres wynikający z przepisów, co do zasady 5 lat liczonych zgodnie z przepisami podatkowymi lub rachunkowymi |
| Reklamacje, spory i roszczenia | art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO – zależnie od sprawy; uzasadnionym interesem jest ochrona praw Administratora i użytkownika | dane sprawy, korespondencja, dokumenty i dowody | do zamknięcia sprawy oraz upływu terminów przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowania |
| Newsletter i marketing bezpośredni kanałem elektronicznym | art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz uprzednia zgoda wymagana przez Prawo komunikacji elektronicznej | adres e-mail lub numer telefonu oraz zapis zgody | do cofnięcia zgody lub rezygnacji; zapis zgody możemy przechowywać do upływu terminu potrzebnego do wykazania jej prawidłowego uzyskania |
| Analityka i reklama z użyciem niekoniecznych cookies | art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda zgodnie z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej | identyfikatory cookies, IP, dane urządzenia i aktywności | zgodnie z okresem wskazanym w panelu ustawień cookies, nie dłużej niż do cofnięcia zgody dla dalszego odczytu lub zapisu |
| Bezpieczeństwo i prawidłowe działanie Serwisu | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes polegający na ochronie Serwisu, użytkowników i przeciwdziałaniu nadużyciom; w zakresie niezbędnych cookies również wyjątek z art. 399 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej | logi, IP, zdarzenia bezpieczeństwa, niezbędne identyfikatory | co do zasady do 12 miesięcy; dłużej w razie incydentu, postępowania lub roszczenia |
| Obsługa przez wirtualnego asystenta AI Agent | art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy rozmowa dotyczy podjęcia działań przed zawarciem umowy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – sprawna obsługa, bezpieczeństwo i kontrola jakości | treść rozmowy, dane kontaktowe podane dobrowolnie, dane techniczne | co do zasady do 12 miesięcy od zakończenia rozmowy; jeśli rozmowa prowadzi do rezerwacji, reklamacji albo roszczenia – według okresu właściwego dla tej sprawy |
| Badanie satysfakcji i poprawa jakości usług | art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes polegający na ocenie i poprawie jakości; użytkownik może wnieść sprzeciw | dane kontaktowe, ocena i treść odpowiedzi | do zakończenia badania, wniesienia sprzeciwu lub maksymalnie przez 12 miesięcy, chyba że dane zostaną wcześniej zanonimizowane |
Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym:
Podmioty przetwarzające dane na nasze zlecenie działają na podstawie umowy, naszych udokumentowanych poleceń i obowiązku poufności. Dane nie są przez nas sprzedawane.
Niektórzy dostawcy technologii analitycznych, reklamowych, społecznościowych lub rozwiązań AI mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli do takiego transferu dochodzi, stosujemy podstawę przewidzianą w rozdziale V RODO, w szczególności decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony albo standardowe klauzule umowne wraz z dodatkowymi zabezpieczeniami, gdy są potrzebne. Informację o zastosowanym mechanizmie można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
Po wyrażeniu zgody na marketingowe pliki cookies możemy dopasowywać reklamy i mierzyć ich skuteczność na podstawie informacji o aktywności w Serwisie. Takie profilowanie nie prowadzi do decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, która wywoływałaby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływała na użytkownika. Zgodę na marketingowe cookies można w każdej chwili wycofać.
Cookies to niewielkie informacje zapisywane w urządzeniu użytkownika lub odczytywane z niego. W Serwisie mogą być stosowane również podobne technologie, np. pamięć lokalna przeglądarki, piksele lub identyfikatory SDK.
Samo wejście na stronę, przewijanie jej lub dalsze korzystanie z Serwisu nie oznacza zgody na analityczne ani marketingowe cookies. Przy pierwszej wizycie użytkownik może zaakceptować wszystkie niekonieczne cookies, odrzucić je albo wybrać kategorie. Niekonieczne cookies nie powinny być zapisywane ani odczytywane przed wyrażeniem zgody.
Zgody można w każdej chwili zmienić lub wycofać poprzez link „Ustawienia cookies” dostępny w Serwisie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Szczegółowa i aktualna lista cookies, dostawców, celów oraz okresów działania jest dostępna w panelu ustawień cookies. Ustawienia przeglądarki mogą dodatkowo ograniczyć cookies, lecz ich wyłączenie może wpłynąć na działanie niektórych funkcji.
Na zasadach określonych w RODO przysługuje Ci prawo do:
Wniosek dotyczący praw można przesłać na adres marketing@bialykamien.com. Możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości, ale nie wymagamy korzystania z tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, który był wcześniej podany w Serwisie.
Podanie danych jest co do zasady dobrowolne. Może być jednak niezbędne do odpowiedzi na zapytanie, zawarcia lub wykonania umowy, dokonania rezerwacji, zakupu vouchera albo udziału w programie lojalnościowym. Brak danych wymaganych dla danej usługi może uniemożliwić jej realizację. Wyrażenie zgody marketingowej oraz zgody na analityczne lub marketingowe cookies jest dobrowolne i nie warunkuje dostępu do podstawowych funkcji Serwisu.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dobrane do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, zasady poufności, kopie zapasowe, aktualizacje oraz monitorowanie bezpieczeństwa. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują go do realizacji określonych zadań.
Polityka może być aktualizowana w razie zmian prawa, funkcji Serwisu, dostawców technologii lub sposobów przetwarzania danych. Aktualną wersję wraz z datą obowiązywania publikujemy w Serwisie. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na prawa lub sposób przetwarzania danych, poinformujemy o niej w odpowiedni, widoczny sposób.
Zapisz się - informacje, oferty i promocje czekają na Ciebie!
